Frakt från 35 kr. Innehåller spårningsnummer
2 års kvalitetsgaranti På alla produkter
90 dagars returer I oöppnad förpackning

Vanliga frågor

Här hittar du svaren till de vanligaste frågorna som våra kunder ställer till oss. Hittar du inte svaret på din fråga? kundservice@novatus.eu

Beställningar, leveranser & betalningar

Vad är det minsta/största jag kan beställa?
Vi har inget max eller min på hur mycket du kan beställa. Tillkommer en fraktkostnad på 49/69 kr för UPS Standard resp. UPS Express eller från 29 kr för Posten. Alla försändelser skickas fullt försäkrade. Om du vill beställa ett stort antal (över 20) av samma artikel ta gärna kontakt med oss för offert innan du lägger beställningen. 

Hur gör jag för att beställa?
Behöver du hjälp att beställa, klicka här så får du en introduktion på hur du ska gå tillväga. 

Hur levereras varorna?
Vid leverans av varor inom Sverige använder vi oss Posten eller UPS. Dina varor levereras då till det utlämningsställe ni väljer när ni placerar er order. Vid större försändelser skickas varorna med UPS hemleverans. Ditt kolli levereras då hem till tomtgräns eller portuppgång. Vi erbjuder sändingar som företagspaket genom både UPS och Posten för företagsbeställnigar. 

Hur lång leveranstid har ni?
Om ni beställer produkter från vår kategori Omgående Leverans eller en produkt som har har status. Tillgänglig för omedelbar leverans levereras dessa till er inom 1-2 dagar (med UPS Express) eller 2-4 dager (med Posten och UPS Standard). Vi reserverar oss för slutförsäljning och i dom fall där flera av samma produkt är beställd. 

Övriga produkter, beroende på lagerhållning och leveranstider från leverantörer, sker levereras normalt sett inom 3-5 dagar. Vid slutförsäljning och längre leveranstider återkommer vi till er snarast vi mottagit denna information. 

Vart är min leverans?
Du kan spåra din leverans på ups.se eller posten.se.

Hur mycket kostar frakten?
Fraktkostnad på 49/69 kr för UPS Standard resp. UPS Express eller från 29 kr för Posten. Alla försändelser skickas fullt försäkrade. Om du vill beställa ett stort antal (över 20) av samma artikel ta gärna kontakt med oss för offert innan du lägger beställningen. 

Byten & returer

Kan jag returnera/byta en vara?
Skulle du inte vara nöjd med varan så kan du skicka tillbaka den till oss och få pengarna tillbaka eller om du vill få en ny produkt skickad till dig. Du kommer dock att få betala återfrakten själv. Ta kontakt med oss innan du skickar tillbaka något, detta för att hanteringen av returen kommer att gå snabbare. 

Hur gör jag för att byta en vara?
Skulle du vilja byta en mottagen vara mot en annan är det inga problem. Ta bara kontakt med oss innan. 

Hur reklamerar jag en vara?
Skulle du inte vara nöjd med varan eller om den har gått sönder i leveransen så ta kontakt med oss så vi kan skicka en ny. 

Kan jag avbeställa en order?
Om du ångrat din beställning och vi inte redan har skickat ut ordern, så går det bra att avbeställa. Om vi hunnit skicka ut ordern så kan du skicka tillbaka leveransen till oss, men du får då betala för frakten. 

Vad händer om jag inte tar emot min leverans?
Vi debiterar 200 kronor för ej mottagna varor. Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss måste du ta emot paketet och skicka tillbaka det till oss, annars blir det registrerat som ej mottaget och debiteras automatiskt. 

Sortiment

Har ni alla varor i lager?
Vi har som oftast allt på lager, skulle en vara saknas så får vi in på lager inom några dagar. 

Är alla varorna orginal och första sortering?
Ja, alla artiklar vi säljer är original, första sortering och levereras i originalförpackning. 

Hittar du inte svaret på din fråga? kundservice@novatus.eu