Fragt fra 29 kr. Med forsendelsesnummer
Smarte produkter Innovationer for livet
90 dages returret I ubrudt emballage

Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål hos Novatus.eu


Her finder du svar på spørgsmål omkring betaling:

Hvordan kan jeg betale?

Du kan betale direkte på siden med et kredit- eller debetkort.


Her finder du svar på spørgsmål omkring bestillingen:

Hvordan bruger jeg min rabatkode(r)?

Du skal skrive rabatkoden i gavekortsfeltet i venstre side når du står på betalingssiden. Har du flere end 2 rabatkoder som du gerne vil bruge i samme ordre, kontakt os på kundeservice@novatus.eu, så lægger vi koderne sammen for dig.

Jeg glemte at bruge min rabatkode, hvad gør jeg?

Kontakt os på kundeservice@novatus.eu og oplys os din rabatkode, så trækker vi den fra på din efterfølgende ordre.

Kan jeg vælge en anden leveringsadresse?

Ja, det er muligt at vælge en anden leveringsadresse, når du lægger bestillingen.

Kan jeg bestille til udlandet?

Hos Novatus.dk kan du kun bestille inden for Danmarks grænser. Danmarks grænser inkluderer desværre ikke Grønland og Færøerne.

Kan jeg ændre noget i min ordre efter jeg har bestilt?

Hvis ordren ikke er pakket, kan du selvfølgelig ændre din ordre. Det bedste er at kontakte kundeservice på kundeservice@novatus.eu OBS Vi pakker din ordre så hurtigt som muligt, så ring så hurtigt som muligt.

Hvad gør jeg hvis jeg ved en fejl har skrevet en forkert adresse ind?

Hvis ordren ikke er pakket, kan vi nå at rette dette. Det bedste er at kontakte kundeservice på kundeservice@novatus.eu. OBS Vi pakker din ordre så hurtigt som muligt, så kontakt os så hurtigt som muligt. Ellers bliver pakken desværre sendt med de fejlagtige oplysninger.

Jeg har fortrudt min bestilling, kan jeg nå at afbestille?

Hvis ordren ikke er pakket og sendt, kan du selvfølgelig afbestille den. Det bedste er at kontakte kundeservice på kundeservice@novatus.eu. OBS Vi pakker din ordre så hurtigt som muligt, så kontakt os så hurtigt som muligt. Hvis pakken allerede er blevet sendt, kan du lade den gå retur til os, enten ved at lade den ligge hos posten, eller nægte modtagelse.


Her finder du svar på spørgsmål omkring leveringen:

Kan I sende min pakke, så jeg modtager den med posten i morgen?

Nej. Post Danmark lover levering indenfor 3-5 dage.

Hvem sender i varen med?

Post Danmark står for NOVATUS levering i Danmark.

Kan jeg følge min ordre online?

Ja, det kan du. Sammen med ordrebekræftelsen, som du modtager via e-mail, vil du finde et sporingsnummer du kan brug til at spore din pakke på postdanmark.dk hjemmeside.

Hvad gør jeg hvis jeg ikke har fået en advisering fra posten?

Hvis du mod forventning ikke har modtaget en advisering pr. sms eller brev fra Post Danmark, men du via sporingen kan se at pakken ligger på posthuset, kan du få udleveret pakken ved at medbringe kolli/forsendelsesnummeret og vise dette på udleveringsstedet.

Hvad gør jeg hvis pakken er sendt, men posten ikke har den?

Kontakt os på kundeservice@novatus.eu og oplys os dit ordrenummer, så undersøger vi sagen med det samme, samt vil vi evt. sende dig en ny pakke.

Er det muligt for Post Danmark at stille pakken med bestilte varer ved min dør?

Ja, på Postdanmark.dk kan du tilmelde dig "modtagerflex" hvilket betyder at alle dine pakker afleveres på et område (f.eks. i cykelskueret, under trappen el.) som du aftaler med Post Danmark. Klik her for at læse hvordan du tilmelder dig modtagerflex på postdanmark.dk. Det er her du skal oplyse hvor du vil have at pakken evt. skal stilles. Vi kan ikke videregive disse oplysninger til posten.

Hvordan virker en levering til Post Danmarks Døgnpost?

Døgnposten er en nem løsning fra Post Danmark, som gør det muligt at afhente dine pakker når det passer dig og ikke kun når posthuset er åbent. Hvis du ønsker levering til en Døgnpost, kan du gå ind på postdanmark.dk/doegnposten, og læse hvordan du kan få døgnpost, og hvor den nærmeste døgnpost ligger. Her kan du også se hvad du skal lave, hvis du har mistet din kode, eller mod forventning ikke har modtaget den af posten.


Her finder du svar på spørgsmål omkring returnering af varer:

Jeg har fortrudt min ordre / Jeg har fortrudt et produkt i min ordre. Hvordan returnerer jeg produktet?

Du sender varerne tilbage til os sammen med et brev hvor du skriver dit ordrenummer og hvordan du ønsker dit tilgodehavende udbetalt. F.eks. med en anden vare, gavekort eller pengene tilbage. Glem ikke at skrive dit navn og kontonummer hvis du ikke selv har betalt for varen, men ønsker pengene retur på din egen konto. Hvis du har betalt med et betalingskort, kan vi overføre pengene retur til dit kort igen. OBS Drejer det sig om en reklamation, skal du kontakt os før returnering, så vi kan sende dig en returetiket. Som kunde hos os, står du selv for returfragten når returneringen ikke drejer sig om en reklamation.


Send din returpakke til:

MB NOVATUS

Jonavos g. 260

LT44131 Kaunas

Lithuania


Du kan læse mere om hvordan du returnerer din vare i vores handelsbetingelser.

Jeg vil gerne bytte til en anden str. eller farve, hvad gør jeg?

Proceduren er den samme som ved en almindelig returnering af en vare (se ovenover). Du skriver blot på kvitteringen, hvilken vare du ønsker at bytte og til hvad, så sender vi varen til dig fragtfrit.

Jeg har sendt en pakke/vare retur, hvornår får jeg pengene tilbage/en ny vare?

Pakker som sendes retur til vores returadresse, videresendes til vores hovedlager en gang om ugen, hvorfor det kan tage lidt over en uge inden vi får din pakke til vores returlager. Her behandles alle pakker efter først indkomne, og der sendes en mail-kvittering til kunden ved modtagelse. Derefter tager det ca. 1-2 dage inden vi refunderer pengene til dig, eller den nye vare er hos dig. Samlet set i travle uger, kan det tage op til 3 uger inden du får refunderet dine penge eller en evt. ny vare er hos dig. Hvis det tager længere tid, kan du kontakt kundeservice på kundeservice@novatus.eu.


Her finder du svar på spørgsmål omkring reklamation af varer:

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en defekt vare?

Kontakt altid først kundeservice via e-mail: kundeservice@novatus.eu. Oplys gerne ordrenummer, så vi hurtigt kan finde den bedste mulige løsning til dig! Dette gælder både hvis varen er defekt ved ankomst, eller hvis den er blevet defekt indenfor garantiperioden på 2 år.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har en reklamation på en vare der er blevet defekt indenfor garantiperioden?

Kontakt altid først kundeservice via e-mail: kundeservice@novatus.eu. Oplys gerne ordrenummer, så vi hurtigt kan finde den bedste mulige løsning til dig Dette gælder både hvis varen er defekt ved ankomst, eller hvis den er blevet defekt indenfor garantiperioden på 2 år.

Hvor lang er garantiperioden?

Vi har 2 års garanti på alle varer.


Her finder du svar på spørgsmål omkring andre sager:

Hvor hurtigt svarer I på min mail?

Mandag til fredag svarer vi på din mail indenfor MAX 24 timer. Normalt meget hurtigere. Julen kan dog være en undtagelse. Lørdage, søndage og helligdage holder vi lukket.

Kan jeg undersøge om en vare snart kommer på lager igen?

Under hvert udsolgt produkt kan du taste din mailadresse. Vi sender en mail til alle på denne liste så snart varen er på lager igen. Skal du bruge varen indenfor en specifik tidsramme, kan du altid kontakte os på kundeservice@novatus.eu for at få en estimeret leveringsdato.

Hvordan afmelder jeg mig nyhedsbrevet?

I bunden af nyhedsbrevet findes et link til at afmelde sig vores nyhedsbrev.

Har I en fysisk butik, hvor jeg kan se varerne?

Vi har ikke en fysisk butik i Danmark.

Kan jeg bestille som virksomhed hos jer?

Du kan sagtens bestille som virksomhed hos os, dog bestiller du på lige vilkår med vores private kunder.